Giới thiệu về Quản lý Chất lượng Dự án

Chất lượng là gì?

Chất lượng là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Về cơ bản, một bên liên quan có các yêu cầu và mức độ chúng tôi đáp ứng các yêu cầu đó xác định chất lượng cho khách hàng. Các chuyên gia về chất lượng đã định nghĩa chất lượng là:

mảng các đối tượng trong java

• Philip Crosby nói chất lượng là: 'Sự phù hợp với yêu cầu của khách hàng.'
• Theo W. Edwards Deming, chất lượng là: 'Mức độ đồng nhất và đáng tin cậy có thể dự đoán được, với chi phí thấp và phù hợp với thị trường.'
• Joseph Juran có quan điểm rằng 'Chất lượng là sự phù hợp để sử dụng.'

Lưu ý: Thường tên của những người đã đề xuất bất kỳ tuyên bố hoặc thuật ngữ cụ thể nào liên quan đến Quản lý dự án được hỏi trong bài kiểm tra PMP. Câu hỏi cũng có thể được đặt theo cách khác.

Quản lý chất lượng dự án

Quản lý Chất lượng Dự án hiện đại dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế). Quản lý chất lượng ngày nay bổ sung cho Quản lý dự án. Cả hai ngành đều công nhận tầm quan trọng của năm yếu tố sau:

1. Sự hài lòng của khách hàng - Hiểu, đánh giá, xác định và quản lý các kỳ vọng để các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng. Điều này đòi hỏi sự kết hợp giữa sự phù hợp với các yêu cầu và sự phù hợp để sử dụng.
2. Ngăn chặn quá kiểm tra - Một trong những nguyên lý cơ bản của quản lý chất lượng hiện đại cho rằng chất lượng được lập kế hoạch, thiết kế và xây dựng - không phải kiểm tra.
3. Cải tiến liên tục - Chu trình PDCA là cơ sở để cải tiến chất lượng. Khái niệm PDCA hay Plan-Do-Check-Act được Shewhart tiên phong và sau đó được Deming sửa đổi. Đây là một trong những nguyên lý cơ bản tạo cơ sở cho Khởi xướng, Lập kế hoạch, Thực hiện, Giám sát và Kiểm soát, và Kết thúc, từ đó cho phép cải tiến liên tục.
4. Trách nhiệm quản lý - Yêu cầu chất lượng hay tầm quan trọng của chất lượng xuất phát từ hàng đầu. Mặc dù, sự tham gia của tất cả các thành viên trong nhóm dự án dẫn đến thành công của một dự án, nhưng khi nói đến việc cung cấp các nguồn lực cần thiết để thành công, đó vẫn là trách nhiệm của ban quản lý. Chỉ giao trách nhiệm cho nhóm dự án là không đủ. Ban quản lý cần cung cấp các nguồn lực thích hợp để thực hiện các hoạt động liên quan đến chất lượng.
5. Chi phí chất lượng - Chi phí chất lượng về cơ bản, là tổng chi phí của sự phù hợp + chi phí của sự không phù hợp. Có các yếu tố chi phí khác nhau hình thành chi phí phù hợp và không phù hợp.

Thực hiện kiểm soát chất lượng

Đây là quá trình theo dõi và ghi lại kết quả thực hiện các hoạt động chất lượng để đánh giá hoạt động và khuyến nghị những thay đổi cần thiết. Nó được thực hiện trong suốt vòng đời của một dự án. Kiểm soát chất lượng yêu cầu người quản lý dự án hoặc một người đủ năng lực khác theo dõi và đo lường kết quả của dự án để xác định xem chúng có đạt tiêu chuẩn chất lượng hay không. Trong trường hợp không phù hợp, phân tích nguyên nhân gốc rễ được thực hiện và thực hiện hành động thích hợp. Nhóm dự án nên có một số hiểu biết về tính toán thống kê. Dưới đây là một số thuật ngữ liên quan đến Kiểm soát chất lượng mà nhóm chất lượng phải có khả năng phân biệt:

Dung sai - phạm vi xác định của kết quả chấp nhận được

Giới hạn kiểm soát - các ngưỡng, có thể cho biết nếu quá trình nằm ngoài tầm kiểm soát

Thông thường các giới hạn kiểm soát được đặt dưới các mức dung sai. Giả sử, mức chấp nhận của khách hàng là +/- 15% chi phí, giới hạn kiểm soát trên và dưới có thể được giữ là +/- 10%.

Phòng ngừa - không để xảy ra lỗi trong quá trình

Kiểm tra - Giữ các lỗi không xảy ra trong tay của khách hàng.

Cả hai đều quan trọng và cần được thực hiện. Tất nhiên, việc phòng ngừa sẽ cho kết quả tốt hơn vì khi kiểm tra, những lỗi đó sẽ không xuất hiện, đồng thời, nó giúp tiết kiệm rất nhiều công việc phế liệu cũng như thời gian và chi phí làm lại liên quan.

cách tạo trang web động

Lấy mẫu thuộc tính - kết quả tuân theo (nhị phân) hoặc không phù hợp

Lấy mẫu biến đổi - kết quả được đánh giá trên thang đo liên tục để đo mức độ phù hợp.

Kiểm soát chất lượng - Công cụ và kỹ thuật

Bảng kiểm soát - Chúng minh họa hiệu suất của một dự án theo thời gian. Họ lập bản đồ các kết quả kiểm tra dựa trên biểu đồ. Các giới hạn bên ngoài được thiết lập bởi các yêu cầu của khách hàng và trong đó là các giới hạn kiểm soát trên và dưới. Đặt ra các giới hạn này giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng đối với các yêu cầu chất lượng. Giới hạn kiểm soát trên (UCL) thường được đặt ở +3 hoặc +6 Sigma, trong khi Giới hạn kiểm soát dưới (LCL) được đặt ở -3 hoặc -6 Sigma.

Chi phí chất lượng

Chi phí Chất lượng, như đã định nghĩa ở trên, bao gồm Chi phí Tuân thủ và Chi phí Không tuân thủ. Chi phí Không tuân thủ thường cao hơn Chi phí Tuân thủ và gây ra nhiều tác động bất lợi hơn cho dự án.

Chi phí tuân thủ

Đó là số tiền được chi tiêu trong suốt dự án để ngăn chặn những thất bại. Sau đây là một số hoạt động khác nhau, cộng vào Chi phí Tuân thủ:

• Kế hoạch chất lượng
• Kiểm soát quy trình
• Kiểm soát chất lượng
• Xác thực thiết kế
• Xác nhận quá trình
• Kiểm tra và đánh giá
• Kiểm tra chất lượng
• Kiểm tra thực địa
• Đào tạo

Chi phí của sự không tuân thủ

Chi phí Không tuân thủ là chi phí phát sinh trong hoặc sau khi dự án bị thất bại. Các hoạt động khác nhau dẫn đến Chi phí không tuân thủ là:

• Làm lại
• Sửa chữa khiếm khuyết
• Hàng tồn kho bổ sung
• Hanh động đung đăn
• Bảo hành sửa chữa hoặc dịch vụ
• Xử lý khiếu nại
• Trách nhiệm pháp lý
• Sắt vụn
• Thu hồi sản phẩm

Chi phí Tuân thủ có thể được phân loại thêm thành Chi phí Phòng ngừa (chi phí liên quan đến việc xây dựng một sản phẩm chất lượng) và Chi phí Đánh giá (chi phí để đánh giá chất lượng), Chi phí không tuân thủ có thể được phân loại thêm thành Chi phí Thất bại Nội bộ (các lỗi do nhóm dự án phát hiện) và Chi phí hư hỏng bên ngoài (lỗi do khách hàng tìm thấy).

Có một câu hỏi cho chúng tôi? Đề cập đến họ trong phần bình luận và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.

cách tạo một gói trong java

Bài viết liên quan:

Giới thiệu về Văn phòng Quản lý Dự án