Hướng dẫn sử dụng ITIL cho người mới bắt đầu - Biết cách bắt đầu với ITIL V4

CLITORIS V4 là phiên bản mới nhất của một trong những khuôn khổ ITSM hàng đầu và tốt nhất hiện có trên thị trường. Nhiều học viên ITIL đã chuyển đổi sang V4 để đồng bộ với thị trường hiện tại và những thay đổi công nghệ. Nhưng để thực hiện thành công quá trình chuyển đổi này, người ta phải có kiến ​​thức toàn diện về và xóa các kỳ thi chứng nhận của nó để có được thông tin xác thực. Thông qua phương tiện của ITIL này Hướng dẫn, tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin cần thiết về khung ITIL V4.

Dưới đây là các chủ đề tôi sẽ đề cập trong ITIL này Hướng dẫn:

• ITSM là gì?
• Giới thiệu về ITIL
• CLITORIS Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS)
  • Nguyên tắc hướng dẫn
  • Khung quản trị
  • Chuỗi giá trị dịch vụ
  • Thực hành quản lý
  • Cải tiến liên tục
• Bốn kích thước của ITIL

Bắt đầu nào.

ITSM là gì?

Quản lý dịch vụ được mô tả là
Một tập hợp các khả năng tổ chức chuyên biệt để tạo ra giá trị cho khách hàng dưới dạng dịch vụ.
Vì vậy, IT S làm việc M anagement có thể được mô tả là một cách tiếp cận có hệ thống giúp mang lại giá trị cho khách hàng thông qua các dịch vụ CNTT. Toàn bộ quá trình này bao gồm việc hình dung Vòng đời dịch vụ, hiểu yêu cầu dịch vụ, tạo ra khái niệm dịch vụ, chiến lược, thiết kế, chuyển đổi, vận hành và thực hiện cải tiến dịch vụ trong suốt vòng đời dịch vụ. Để cung cấp các dịch vụ tốt nhất, một tổ chức phải hiểu rõ về:

• giá trị dịch vụ và bản chất của nó
• phạm vi và bản chất của các bên liên quan
• cách đồng tạo ra giá trị được kích hoạt thông qua các dịch vụ

Việc hiểu rõ các khái niệm và thuật ngữ chính của quản lý dịch vụ là rất quan trọng để đảm bảo sử dụng hiệu quả bất kỳ khuôn khổ ITSM nào và giải quyết các vấn đề trong thế giới thực. Tôi đã liệt kê một số khái niệm quản lý dịch vụ CNTT quan trọng nhất bên dưới:

cách đảo ngược một số

• Đồng tạo ra giá trị và nó là bản chất
• Doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ, khách hàng / khách hàng sử dụng dịch vụ và tất cả các bên liên quan
• Sản phẩm và dịch vụ cuối cùng
• Mối quan hệ dịch vụ & quản lý
• Giá trị đầu ra đề cập đến các kết quả, chi phí và rủi ro khác nhau liên quan đến dịch vụ

CLITORIS được coi là tiêu chuẩn thực tế cho các thực tiễn tốt nhất về Quản lý Dịch vụ CNTT kể từ khi bắt đầu vào những năm 1980. Kể từ khi phát hành cho đến nay, ITIL tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường. Tđiều tuyệt vời nhất của ITIL là nó không ngừng phát triển để hoàn toàn phù hợp với xu hướng thị trường ngày nay đang diễn ra liên tục.

Hãy tiến xa hơn với ITIL này Hướng dẫn và tìm hiểu chi tiết hơn về ITIL.

Giới thiệu về ITIL - CLITORIS Hướng dẫn

CLITORISviết tắt của Tôi thông tin T echnology Tôi cấu trúc nfram L thư viện. Đây là một tập hợp các nguyên tắc giúp người hành nghề CNTT trong việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất. Những hướng dẫn này không có gì khác ngoài những phương pháp hay nhất được quan sát, tập hợp và kết hợp với nhau theo thời gian để cung cấp bất cứ thứ gì ngoại trừ những dịch vụ tốt nhất. Cách tiếp cận có hệ thống và có cấu trúc của ITIL hướng tới quản lý dịch vụ CNTT giúp tổ chức quản lý rủi ro, thiết lập các thông lệ hiệu quả về chi phí, tăng cường quan hệ với khách hàng. Tất cả những điều này cuối cùng dẫn đến việc xây dựng một môi trường CNTT ổn định.

ITIL được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1989, và kể từ đó nó đã phát triển trở thành một trong những phương pháp thực hành nổi tiếng nhất với hơnhàng chục nghìn học viên được chứng nhận trên toàn thế giới. Hiện tại, nó thuộc sở hữu của AXELOS là một liên doanh được thành lập bởi Văn phòng Nội các vào năm 2013. Axelos đã phát hành phiên bản mới nhất của ITIL được gọi là ITIL v4 vào tháng 2 năm 2019.

Để biết thêm, bạn có thể tham khảo bài viết này trên .

CLITORIS 4 tập trung nhiều hơn vào việc tạo ra giá trị, thay vì chỉ cung cấp dịch vụ. Nó định nghĩa một dịch vụ là:

CLITORIS 4 là phiên bản mới nhất của ITSM framework và được phát triển với những cân nhắc phù hợp đối với sự năng động của môi trường kinh doanh hiện đại, giúp nó phù hợp tốt hơn với các khuôn khổ và thực tiễn tốt nhất hiện đại về Agile, Lean, Quản trị CNTT, Bảo mật Thông tin, DevOps, v.v. ITIL4 được xây dựng trên Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS) về cơ bản đại diện cho các tài sản dịch vụ, thành phần và hoạt động khác nhau được thực hiện trong suốt vòng đời dịch vụ trong một tổ chức.

Bây giờ chúng ta hãy đi sâu hơn vào SVS (Hệ thống giá trị dịch vụ) để hiểu Khung ITIL 4 tốt hơn thông qua ITIL này Hướng dẫn.

CLITORIS Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS)

Theo ấn phẩm ITIL V4 Foundation, Hệ thống Giá trị Dịch vụ được định nghĩa như sau:

Điều này có nghĩa là SVS trong khuôn khổ ITIL V4 giúp tạo điều kiện và tập trung vào việc điều phối các hoạt động trên toàn bộ dòng giá trị dịch vụ đồng thời cung cấp định hướng cho tổ chức với cách tiếp cận có hệ thống và có cấu trúc. Để đạt được tính bền vững và nhất quán của một tổ chức, nhu cầu về tính linh hoạt và khả năng thích ứng được xem xét. Bây giờ, bạn có thể cho rằng quá trình hình dung và thiết lập Hệ thống Giá trị Dịch vụ trong một tổ chức là một phần không thể thiếu của môi trường kinh doanh hiện đại. Nó giúp cung cấp một bản trình bày đơn giản về các tài sản dịch vụ khác nhau cùng với các hoạt động của tổ chức trong suốt vòng đời dịch vụ ITIL.

Các thành phần khác nhau của ITIL Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS) là:

1. Nguyên tắc hướng dẫn
2. Khung quản trị
3. Chuỗi giá trị dịch vụ
4. Thực hành quản lý
5. Cải tiến liên tục

Bây giờ hãy để tôi giải thích chi tiết từng thành phần này.

1. Nguyên tắc hướng dẫn

Đây là những khuyến nghị tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn cho tổ chức trong bất kỳ tình huống nào, bất kể sự chuyển hướng trong mục tiêu, chiến lược lập kế hoạch, loại hình công việc hoặc cơ cấu quản lý. Thông thường có bảy nguyên tắc mà tôi đã liệt kê dưới đây:

• 1. 1. Tập trung vào Giá trị: Giá trị của các dịch vụ luôn được xác định trên quan điểm của khách hàng. Có nghĩa là, mọi dịch vụ hoặc sản phẩm phải tạo ra một số giá trị hữu ích cho khách hàng và các bên liên quan.Về cơ bản, nếu nó không tăng thêm bất kỳ giá trị nào, thì không cần phải làm điều đó hoặc đầu tư thời gian và tiền bạc vào nó. Mọi thứ được thực hiện trong tổ chức phải ánh xạ, trực tiếp hoặc gián tiếp, đến một số giá trị cho khách hàng / các bên liên quan.
     2. Bắt đầu từ đâu: Nói chung, oCác tổ chức đang xây dựng cơ sở hạ tầng mới có xu hướng loại bỏ những cơ sở hạ tầng hiện có để tạo hoặc cải tiến hệ thống. Trong quá trình này, thông thường, các tổ chức có xu hướng đánh mất các cơ hội tận dụng trong môi trường hiện tại, các thông lệ, công nghệ cần thiết để thiết lập hệ thống mới hoặc cải tiến hệ thống hiện có. Do đó nóluôn được khuyến nghị rằng trước tiên bạn nên tận dụng dịch vụ hiện có sau đó chỉ xem xét thêm bất cứ điều gì.
     3. Tiến độ lặp đi lặp lại với thông tin phản hồi: Mỗi và mọi dịch vụ được thành lập đều theo cách tiếp cận từng bước. Loại phương pháp này mang tính hệ thống và thiết thực hơn và hoàn thành nhiệm vụ theo cách lặp đi lặp lại thay vì một lần. Thông qua cách tiếp cận này, toàn bộ công việc được chia thành các phần nhỏ hơn và có thể quản lý được để có thể kiểm soát tốt hơn và thực hiện theo thứ tự.
     4. Cộng tác và thúc đẩy khả năng hiển thị: Một tổ chức đưa ra các sáng kiến ​​với một mục tiêu quyết định trong đó những người thích hợp tham giatrong quá trình ra quyết định. Toàn bộ quá trình này bao gồm việc thu thập thông tin phù hợp sẽ giúp phát triển sáng kiến ​​hướng tới thành công về lâu dài.
     5. Suy nghĩ và Làm việc Toàn diện: Trong khi thiết lập và quản lý bất kỳ dịch vụ CNTT nào, người ta phải hiểu rõ về hệ thống quản lý dịch vụ và dịch vụ tổng thể. Cần có sự hiểu biết thấu đáo về tổ chức, tích hợp lẫn nhau và làm việc của tất cả các bộ phận của tổ chức dịch vụ. Điều này là cần thiết để xác định chức năng cơ bản của hệ thống và các tác động khác nhau của phương sai hiệu suất của một thành phần được sử dụng trong các dịch vụ.
     6. Giữ nó đơn giản và thiết thực: Nguyên tắc này có thể áp dụng cho hầu hết các quy trình, thực hành, cách tiếp cận, giải pháp, v.v., được xác định cho một dịch vụ. Điều này nhấn mạnh đến nguyên tắc sử dụng các bước tối thiểu để đạt được kết quả mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Do đó, giải pháp được tạo ra phải khả thi, thực tế, dễ hiểu và có khả năng cung cấp dịch vụ giá trị cho khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của họ.
     7. Tối ưu hóa và Tự động hóa: Quá trình củatối ưu hóa là điều gì đó phải được thực hiện cho tất cả các dịch vụ, hệ thống, quy trình, sản phẩm, v.v. sẽ được thực hiện trong một tổ chức. Điều này làm cho các dịch vụ hiệu quả hơn và cải thiện việc sử dụng chúng.

2. Quản trị

Để đạt được thành công các mục tiêu và mục tiêu, một tổ chức cần có hướng dẫn thích hợp và thiết lập một hệ thống kiểm soát thích hợp. Trong ITIL mới 4 khuôn khổ, vai trò của quản trị để Quản lý Dịch vụ CNTT thành công đã được nhấn mạnh và được đánh dấu là một trong những thành phần quan trọng nhất của hệ thống giá trị dịch vụ. Quản trị trong ITIL về cơ bản đề cập đến việc Đánh giá, Chỉ đạo & Giám sát các hoạt động trong một cơ quan quản lý của bất kỳ khuôn khổ ITSM nào.

3. Chuỗi giá trị dịch vụ (SVC)

Chuỗi giá trị dịch vụ (SVC) nằm ở cốt lõi của Hệ thống giá trị dịch vụ (SVS) bao gồm tất cả các hoạt động chính phải được thực hiện để đạt được giá trị dịch vụ thông qua đầu ra và kết quả của dịch vụ. Vì trong bất kỳ vòng đời dịch vụ CNTT nào, việc tạo ra và hiện thực hóa giá trị là một quá trình liên tục đòi hỏi một tập hợp các hoạt động được thực hiện bởi các tổ chức cung cấp dịch vụ. Điều này giúp bất kỳ tổ chức nào trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình để tạo ra giá trị cho khách hàng và tạo điều kiện cho họ hiện thực hóa điều đó.

Chuỗi giá trị dịch vụ ITIL được xác định bởi sáu hoạt động chính có thể được kết hợp theo nhiều cách dẫn đến nhiều luồng giá trị. Sáu hoạt động chuỗi giá trị dịch vụ này là:

• 1. Kế hoạch
  2. Cải tiến
  3. Thuê
  4. Thiết kế & Chuyển đổi
  5. Lấy / Xây dựng
  6. Giao hàng & Hỗ trợ

Các thành phần này làm cho chuỗi giá trị dịch vụ đủ linh hoạt để được thực hiện bằng nhiều cách tiếp cận như DevOps và CNTT tập trung, nhằm giải quyết nhu cầu của nhiều mô hình quản lý dịch vụ. Điều này giúp các tổ chức phản ứng và điều chỉnh theo những yêu cầu thường xuyên thay đổi của các bên liên quan theo những cách tối đa.

4. Thực hành

ITIL V4 đã thay đổi Quy trình thành Thực hành không là gì khác ngoài một tập hợp các nguồn lực tổ chức dành riêng cho việc hoàn thành các mục tiêu của tổ chức. Có 34 thực hành đã được giới thiệu trong đã được liệt kê dưới đây:

Thông lệ Quản lý Chung (14)

1. 1. Quản lý kiến ​​trúc
   2. Cải tiến liên tục
   3. Quản lý bảo mật thông tin
   4. Quản lý kiến ​​thức
   5. Đo lường và báo cáo
   6. Quản lý thay đổi tổ chức
   7. Quản lý danh mục đầu tư
   8. Quản lý dự án
   9. Quản lý mối quan hệ
   10. Quản lý rủi ro
   11. Quản lý tài chính dịch vụ
   12. Quản lý chiến lược
   13. Quản lý nhà cung ứng
   14. Quản lý lực lượng lao động và nhân tài

Thực hành Quản lý Dịch vụ (17)

1. 15. Quản lý tính khả dụng
   16. Phân tích kinh doanh
   17. Quản lý Năng lực và Hiệu suất
   18. Kiểm soát thay đổi
   19. Quản lý sự cố
   20. Quản lý tài sản CNTT
   21. Giám sát và Quản lý sự kiện
   22. Quản lý vấn đề
   23. Quản lý phát hành
   24. Quản lý danh mục dịch vụ
   25. Quản lý cấu hình dịch vụ
   26. Quản lý liên tục dịch vụ
   27. Thiết kế dịch vụ
   28. Quầy phục vụ
   29. Quản lý mức độ dịch vụ
   30. Quản lý yêu cầu dịch vụ
   31. Kiểm tra và xác thực dịch vụ

Thực hành Quản lý Kỹ thuật (3)

1. 32. Quản lý triển khai
   33. Quản lý cơ sở hạ tầng và nền tảng
   34. Phát triển và quản lý phần mềm

5. Cải tiến liên tục

Quy trình này trước đây được gọi là Cải tiến Dịch vụ Liên tục và đã được đổi tên thành Cải tiến Liên tục trong khuôn khổ ITIL V4. Đây là quá trình cải thiện dịch vụ, hiệu suất dịch vụ, hiệu suất của các thành phần dịch vụ, v.v., một cách liên tục để duy trì và phát triển của bất kỳ tổ chức nào. Nếu bất kỳ tổ chức nào quay lưng lại với những nỗ lực như vậy, tổ chức đó sẽ không thể duy trì trong thời đại ngày naythị trường liên tục thay đổi. Ngoài ra, quá trình này được yêu cầuđảm bảo rằng tổ chức đang theo kịp tất cả các kỳ vọng của các bên liên quan.

Trong phần tiếp theo của ITIL này Hướng dẫn, tôi sẽ thảo luận về mô hình bốn chiều của khung ITIL V4.

Bốn kích thước của ITIL

Trọng tâm chính của bất kỳ tổ chức nào là đạt được mục tiêu liên tục mà không gặp bất kỳ thất bại nào. Mặc dù bị bỏ quên, nhưng môi trường tổ chức mang lại rất nhiều động lực cần được xem xét để tổ chức có thể phát huy hết tác dụng của mình. Vì vậy, bạn có thể nói, ITIL V4 tuân theo một cách tiếp cận toàn diện để quản lý dịch vụ, nơi các khía cạnh khác nhau của quản lý dịch vụ và đạt được các mục tiêu dịch vụ hoạt động đồng thời. Như vậykhung xác định bốn khía cạnh quan trọng để tạo ra giá trị cho khách hàng và các bên liên quan. Một tổ chức cần tập trung vào từng khía cạnh này để giữ cân bằng SVS và tăng hiệu quả của nó.

sự khác biệt giữa đầu bếp và con rối

ITIL 4 mô tả mô hình bốn chiều bao gồm những điều sau:

1. Tổ chức và Con người
2. Thông tin và Công nghệ
3. Đối tác và nhà cung cấp
4. Luồng giá trị và quy trình

Điều này đưa chúng ta đến phần cuối của bài viết này vềCLITORIS Hướng dẫn.

Nếu bạn tìm thấy ‘ITIL này Hướng dẫn ‘bài viết liên quan, thích hợp, kiểm tra của Edureka, một công ty học trực tuyến đáng tin cậy với mạng lưới hơn 250.000 người học hài lòng trải dài trên toàn cầu. Khóa học này được thiết kế để cung cấp cho bạn kiến ​​thức chuyên môn và kỹ năng phù hợp để cung cấp cách tiếp cận mô-đun cho ITILkhuôn khổ và bao gồm các khía cạnh khác nhau của ITILcác phương pháp hay nhất như ITILvận hành và thiết kế dịch vụ.