Bạn cảm thấy khó khăn trong việc kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình? Tổ chức của bạn đang cần phần mềm để tiếp thị hàng hóa và dịch vụ trực tuyến?Nếu câu trả lời của bạn cho những câu hỏi trên là có, thì bạn nên cân nhắc việc .Trong các blog trước đây của tôi, chúng tôi đã tìm hiểu về , khác nhau chứng nhận có sẵn trong Salesforce, cách tạo ứng dụng trên nền tảng Salesforce và về Dịch vụ đám mây Salesforce .
Trong blog này, tôi sẽ giới thiệu với bạn về đám mây tiếp thị Salesforce. Tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về lý do tại sao bạn nên chọn đám mây tiếp thị Salesforce, các nền tảng và kênh khác nhau mà nó cung cấp. Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét một trường hợp sử dụng giải thích cách đám mây tiếp thị đang được sử dụng tại Trò chơi đỉnh cao để quảng cáo.
Lược sử
Trước khi Salesforce ra mắt với đám mây tiếp thị vào năm 2012, có nhiều thách thức khác nhau trong tiếp thị kỹ thuật số. Tôi đã liệt kê những thách thức đó bên dưới:
- Thật khó để khai thác thông tin về khách hàng và khán giả từ mạng xã hội.
- Sự phát triển của các cuộc trò chuyện và chỉ số trực tuyến đòi hỏi một nền tảng có thể quản lý lượng nội dung khổng lồ đang được sản xuất.
- Các cuộc trò chuyện giữa tổ chức và khách hàng rải rác trên nhiều kênh khác nhau.
- Tất cả dữ liệu có sẵn về khách hàng đều bị kẹt trong silo và không được sử dụng.
- Các công ty đã phải vật lộn để tìm lợi tức đầu tư trên nhiều kênh.
Để giải quyết những thách thức này, Salesforce đã đưa ra đám mây tiếp thị - một nền tảng để tích hợp tất cả các chương trình và dữ liệu xã hội.
java cách kết thúc chương trình
Tại sao nên chọn Salesforce Marketing Cloud?
Đám mây tiếp thị Salesforce là một trong những công ty dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực đám mây tiếp thị cùng với các đám mây khác như đám mây tiếp thị Adobe, đám mây tiếp thị IBM và đám mây tiếp thị Oracle. Đám mây tiếp thị Salesforce có tổng thị phần là 24%, chỉ đứng sau đám mây tiếp thị Adobe. Dưới đây là hình ảnh từ xu hướng Google thể hiện sự quan tâm đến các đám mây tiếp thị khác nhau theo thời gian. Như bạn có thể thấy, sự quan tâm dành cho đám mây tiếp thị Salesforce đang tăng lên nhanh chóng.
Nếu bạn đang tự hỏi điều gì làm cho đám mây tiếp thị trở nên nổi bật, thì bạn nên xem xét những lợi ích được cung cấp bên dưới:
- Đám mây tiếp thị Salesforce cung cấp cho bạn một nền tảng để lập kế hoạch, cá nhân hóa và tối ưu hóa hành trình của khách hàng.
- Bạn có thể lập bản đồ hành trình của khách hàng trên nhiều kênh, thiết bị và các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng, tất cả trong một phần mềm.
- Đám mây tiếp thị Salesforce có thể được tích hợp với các phần mềm khác như Salesforce CRM, Đám mây Bán hàng Salesforce, Mặt bằng làm việc và các ứng dụng khác để cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn và tốt hơn về khách hàng.
Các công ty như Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric, v.v., những công ty có lượng khách hàng khổng lồ sử dụng đám mây tiếp thị Salesforce để kết nối với khách hàng của họ.Các doanh nghiệp áp dụng các công cụ này có lợi thế đáng kể, không chỉ bây giờ mà còn cả trong tương lai.
Đám mây Tiếp thị Salesforce là gì?
Tiếp thị đám mây là nền tảng để cung cấp các hành trình phù hợp, được cá nhân hóa trên các kênh và thiết bị - cho phép các nhà tiếp thị gửi đúng thông điệp đến đúng người thông qua đúng kênh. Dưới đây là hình ảnh cho thấy các chức năng khác nhau mà đám mây tiếp thị Salesforce cung cấp cho tổ chức của bạn - trình tạo hành trình, công cụ quản lý liên hệ, công cụ quản lý nội dung, trình tạo phân tích và các kênh khác nhau như email và thiết bị di động.
Chúng tôi đã tìm hiểu lý do tại sao Salesforce đưa đám mây tiếp thị vào thị trường và tại sao tổ chức của bạn nên cân nhắc sử dụng nó. Bây giờ, hãy đi sâu vào sản phẩm và xem xét các nền tảng và kênh khác nhau mà đám mây tiếp thị Salesforce cung cấp.
Dưới đây là hình ảnh từ www.salesforce.com trong đó mô tả toàn bộ sản phẩm đám mây tiếp thị Salesforce. Đám mây tiếp thị Salesforce được xây dựng trên cơ sở hạ tầng Salesforce và trên nền tảng Fuel. Nó bao gồm nhiều nền tảng khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho mục đích tiếp thị của tổ chức mình. Nền tảng dữ liệu khách hàng mà bạn có thể sử dụng để lưu trữ dữ liệu của khách hàng. Một nền tảng thông minh dự đoán mà bạn có thể sử dụng để xây dựng các mô hình dự đoán về hành trình 1-1 của khách hàng. Nó cũng bao gồm một nền tảng để duy trì nội dung và thông điệp của tổ chức bạn. Nó cũng cung cấp các công cụ để thực hiện các hoạt động phân tích và tiếp thị trên dữ liệu thu được từ khách hàng. Bạn có thể kết nối với khách hàng của mình trên nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại di động, quảng cáo, mạng xã hội, v.v. Bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng được liệt kê trên sàn giao dịch trung tâm để thêm các tính năng tiếp thị bổ sung vào đám mây tiếp thị của mình.
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các nền tảng và kênh khác nhau mà đám mây tiếp thị Salesforce cung cấp và cách tổ chức của bạn có thể hưởng lợi khi sử dụng các tính năng mạnh mẽ này.
Nền tảng - Đám mây tiếp thị Salesforce cung cấp cho bạn 6 nền tảng khác nhau mà tổ chức của bạn có thể sử dụng để xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tôi đã mô tả chi tiết từng nền tảng khác nhau bên dưới:
| Trình tạo hành trình - Với Trình xây dựng hành trình, bạn có thể xây dựng các hành trình 1-1 trên quy mô lớn. Bạn có thể cung cấp các hành trình đơn giản hoặc phức tạp cho mọi cá nhân, bất kể quy mô cơ sở khách hàng của bạn. Bạn có thể kết hợp các hoạt động bán hàng và dịch vụ ngay trong hành trình. Sử dụng trình tạo hành trình, bạn có thể xác định các mục tiêu cụ thể và đo lường CTR, thời gian, kênh, chuyển đổi, v.v. Bạn có thể đánh giá tiến trình của mình và tối ưu hóa hiệu suất khi bạn tiếp tục. | |
| Trình tạo đối tượng - Với trình tạo đối tượng, bạn có thể xây dựng một chế độ xem duy nhất về khách hàng của mình bằng cách sử dụng dữ liệu từ các nguồn khác nhau như Đám mây bán hàng, Đám mây dịch vụ và các nguồn dữ liệu khác. Trình tạo đối tượng cung cấp cho bạn chức năng lọc dữ liệu từ nhiều nguồn ngay lập tức. Điều này có thể giúp tổ chức của bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng thông minh. Không chỉ điều này mà bạn còn có thể xác thực khán giả và tương tác với họ vào đúng thời điểm. | |
| Trình tạo cá nhân hóa - Tổ chức của bạn có thể sử dụng sức mạnh của phân tích dự đoán và mô hình dự đoán của trình xây dựng cá nhân hóa để hiểu sở thích của từng khách hàng. Điều này cho phép tổ chức của bạn xây dựng hồ sơ khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng các cấu hình này để điều chỉnh nội dung được cá nhân hóa và phân phối nội dung đó trên các kênh khác nhau. | |
| Trình tạo nội dung - Với trình tạo nội dung, bạn có thể tạo, quản lý và theo dõi nội dung trên tất cả các kênh kỹ thuật số của mình từ một vị trí duy nhất. Trình tạo nội dung cung cấp cho bạn các khối nội dung thông minh kéo và thả để bạn có thể tạo nội dung một lần và sử dụng nó ở nhiều nơi khác nhau. Trình tạo nội dung đi kèm với các thuật toán phức tạp để xác định và cung cấp nội dung tốt nhất cho từng khách hàng. | |
| Trình tạo Analytics - Sử dụng trình tạo phân tích, bạn có thể khám phá thông tin chi tiết mới về khách hàng của mình. Với trình tạo phân tích, bạn có thể hiển thị báo cáo của mình bằng cách sử dụng biểu đồ thanh, biểu đồ hình tròn, biểu đồ phân tán và các kỹ thuật trực quan hóa khác. Trình tạo Analytics cũng đi kèm với phân tích email và báo cáo bằng cách sử dụng mà bạn có thể hiểu liệu khách hàng đã mở, nhấp, hủy đăng ký và hơn thế nữa cho mỗi chiến dịch của bạn hay không. | |
| Tiếp thị Cloud Connect - Với kết nối đám mây tiếp thị, bạn có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu khách hàng Salesforce của mình - dữ liệu trong các sản phẩm Salesforce khác nhau. Bạn có thể kích hoạt các hoạt động kết nối các tương tác trên đám mây bán hàng Salesforce, đám mây dịch vụ Salesforce và các sản phẩm Salesforce khác. |
Kênh truyền hình - Đám mây tiếp thị Salesforce cung cấp cho bạn 5 kênh khác nhau mà tổ chức của bạn có thể tương tác với khách hàng của mình. Tôi đã mô tả từng kênh bên dưới:
| Email Studio - Tổ chức của bạn có thể sử dụng email studio để tạo email thu hút khách hàng. Sử dụng email studio, bạn có thể theo dõi các chiến dịch email của mình. Bạn có thể tăng lợi tức đầu tư hơn nữa với khả năng thử nghiệm A / B tích hợp, trí thông minh dự đoán tích hợp và các công cụ gửi email. Ngoài ra, sử dụng email studio, bạn có thể lọc cơ sở người đăng ký của mình và gửi các email được nhắm mục tiêu dựa trên dữ liệu khách hàng. | |
| Studio xã hội - Social studio cung cấp cho tổ chức của bạn các công cụ lắng nghe xã hội để nghe các cuộc trò chuyện từ các nguồn khác nhau. Bạn có thể lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội. Sử dụng studio xã hội, bạn có thể theo dõi các kênh xã hội thuộc sở hữu của mình và tham gia vào các cuộc trò chuyện trên quy mô lớn. | |
| Studio di động - Với studio di động, tổ chức của bạn có thể có tư duy ưu tiên thiết bị di động với SMS, MMS, nhắn tin đẩy và nhắn tin nhóm. Bạn có thể tương tác với khách hàng ngay lập tức, gửi cảnh báo và thông báo theo thời gian thực. Với studio di động, bạn có thể xây dựng các API mạnh mẽ để tự động hóa các giải pháp tiếp thị di động. Sử dụng công nghệ vị trí địa lý, bạn có thể tương tác với khách hàng của mình vào đúng thời điểm và địa điểm. | |
| Phòng thu quảng cáo - Với studio quảng cáo, bạn có thể cung cấp năng lượng cho quảng cáo kỹ thuật số và quản lý các chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để tiếp cận khách hàng một cách an toàn và có giao diện trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Google, Instagram, Twitter, v.v. Tổ chức của bạn có thể sử dụng studio quảng cáo để quản lý các chiến dịch quảng cáo trên quy mô lớn. | |
| Web Studio - Web studio cung cấp cho bạn các công cụ để tạo các trang web đẹp, động và nội dung được cá nhân hóa. Bạn có thể theo dõi tương tác của khách hàng trong thời gian thực trên trang web của mình và có được thông tin chi tiết từ đó. Sử dụng web studio, tổ chức của bạn có thể cung cấp nội dung và đề xuất được cá nhân hóa. |
Đó là rất nhiều điều bạn có thể làm khi sử dụng đám mây tiếp thị Salesforce. Nói chung, các tổ chức chỉ sử dụng một số tính năng được mô tả ở trên. Ngân hàng Trung Tây đầu tiên tận dụng Mobile studio để tương tác với khách hàng của mình, Stanley Black và Decker sử dụng email studio và social studio để hiểu khách hàng của mình. Dưới đây tôi đã mô tả chi tiết cách Trò chơi đỉnh cao , đếncông ty trò chơi di động đang sử dụng đám mây tiếp thị Salesforce để giảm chi phí quảng cáo xã hội của họ.
Trường hợp sử dụng đám mây tiếp thị của Salesforce - Trò chơi đỉnh cao
Trò chơi đỉnh cao là một cái tên quen thuộc trong ngành công nghiệp trò chơi di động. Họ có hơn 275 triệu người dùng trên 150 quốc gia. Bạn có thể đã chơi một số trò chơi phổ biến của họ như Okey Plus, War Of Mercenaries và Lost Bubble. Hiện tại, trò chơi Peak chạy hơn 175 chiến dịch tiếp thị mỗi ngày và họ sử dụng đám mây tiếp thị Salesforce để làm điều đó. Trong phần này, tôi sẽ mô tả những thách thức mà Peak Games phải đối mặt và cách họ sử dụng đám mây tiếp thị Salesforce để vượt qua chúng. Chúng ta cũng sẽ xem xét tác động của đám mây tiếp thị Salesforce tại Trò chơi đỉnh cao.
Những thách thức mà Trò chơi đỉnh cao phải đối mặt là:
- Các trò chơi đỉnh cao được sử dụng để chạy các chiến dịch tiếp thị khối lượng lớn. Do đó, họ yêu cầu một công cụ để quản lý chiến dịch hàng loạt.
- Trò chơi đỉnh cao tiếp thị trò chơi của họ bằng cách sử dụng quảng cáo xã hội trả phí. Peak Games muốn mở rộng quy mô quảng cáo xã hội của họ.
- Các trò chơi đỉnh cao đã sử dụng các chiến thuật như Thử nghiệm A / B, phân đoạn quảng cáo và tối ưu hóa nhắm mục tiêu theo đối tượng. Họ muốn tận dụng tốt hơn các chiến thuật này để có thể đạt được lợi tức đầu tư tốt hơn.
- Các trò chơi đỉnh cao yêu cầu một trung tâm báo cáo mạnh mẽ để xử lý báo cáo của họ.
Như một giải pháp, trò chơi Peak đã chuyển sang nền tảng studio quảng cáo của đám mây tiếp thị Salesforce.
- Trò chơi đỉnh cao đã sử dụng tính năng quản lý chiến dịch hàng loạt để xử lý các chiến dịch tiếp thị của họ.
- Các trò chơi đỉnh cao có thể lặp lại quá trình thử nghiệm A / B đối với hình ảnh để có được thông tin chi tiết về hình ảnh nào hiệu quả.
- Sử dụng đám mây tiếp thị, nhóm quảng cáo trò chơi Peak đã có thể phát triển các phương pháp hay nhất để thu hút người chơi trò chơi chất lượng cao.
- Sử dụng đám mây tiếp thị, nhóm Trò chơi đỉnh cao có thể xem xét người chơi của mình một cách tổng thể và tối ưu hóa quảng cáo tùy thuộc vào hành động của họ.
Dưới đây là hình ảnh phác thảo rõ ràng những thách thức mà các trò chơi đỉnh cao phải đối mặt và giải pháp mà đám mây tiếp thị Salesforce đã cung cấp cho họ.
Đám mây tiếp thị không chỉ giải quyết được những thách thức này mà còn có tác động tích cực đến công ty. Kết quả của trò chơi Đỉnh cao sử dụng đám mây tiếp thị Salesforce là:
- Các trò chơi đỉnh cao có thể giảm chi phí mỗi lần tương tác và xác định đối tượng tốt nhất của họ.
- Các trò chơi đỉnh cao có thể so sánh sự thành công của hai hình ảnh riêng biệt về Tỷ lệ nhấp (CTR) và Chi phí mỗi lượt cài đặt (CPI).
- Trò chơi đỉnh cao cũng phát hiện ra rằng:
- Sử dụng trợ cấp văn bản 20% trong hình ảnh làm giảm CPI 27%.
- Hình ảnh cho thấy người dùng tương tác với trò chơi đã tăng gấp đôi CTR và giảm CPC (Giá mỗi nhấp chuột) xuống 50%.
Đám mây tiếp thị Salesforce đã cho phép trò chơi Peak khai thác hiệu quả hơn sức mạnh của quảng cáo xã hội, đồng thời hiểu rõ hơn về khán giả và sở thích của họ.
Tôi mong bạn xem video hướng dẫn tiếp thị qua đám mây Salesforce này giải thích tất cả những gì chúng ta đã thảo luận trong blog. Hãy tiếp tục, thưởng thức video và cho tôi biết suy nghĩ của bạn.
Video đào tạo Salesforce Marketing Cloud | Edureka
Video đào tạo về đám mây tiếp thị Edureka Salesforce dành cho người mới bắt đầu này sẽ giúp bạn tìm hiểu các lợi ích của đám mây tiếp thị Salesforce, nó là gì, các tính năng khác nhau của nó, trường hợp sử dụng cùng với bản demo đám mây tiếp thị.
Từ blog này, tôi hy vọng bạn đã hiểu đầy đủ về đám mây tiếp thị Salesforce, các kênh và nền tảng khác nhau mà nó cung cấp cũng như cách sử dụng chúng vì lợi ích của tổ chức bạn. Hãy để lại bất kỳ câu hỏi nào bạn có trong khung bình luận bên dưới.
Kiểm tra của chúng tôi , đi kèm với đào tạo trực tiếp do người hướng dẫn và trải nghiệm dự án thực tế. Hãy để lại bất kỳ câu hỏi nào bạn có trong khung bình luận bên dưới.