Hãy bắt đầu với phần giới thiệu ngắn gọn về nội dung thực sự của ITIL. ITIL (trước đây gọi là Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin) là một tập hợp các thực hành quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) tập trung vào việc phối hợp các dịch vụ CNTT với nhu cầu của doanh nghiệp. ITIL mô tả các quy trình, thủ tục, nhiệm vụ và danh sách kiểm tra không dành riêng cho tổ chức. Tổ chức có thể thực hiện các tiêu chuẩn này để bắt đầu tích hợp với chiến lược của tổ chức, mang lại giá trị và duy trì mức năng lực tối thiểu. Nó cho phép tổ chức thiết lập một đường cơ sở mà từ đó nó có thể lập kế hoạch, thực hiện và đo lường. Nó được sử dụng để chứng minh sự tuân thủ và đo lường sự cải tiến.
ITIL lần đầu tiên được phát triển ở Vương quốc Anh gần 20 năm trước để tạo ra một tập hợp các phương pháp hay nhất để sử dụng trong các trung tâm dữ liệu của chính phủ. Kể từ đó ITIL đã được thông qua, sửa đổi và mở rộng thành một khuôn khổ mở rộng để quản lý việc cung cấp dịch vụ CNTT trong các tổ chức thuộc mọi quy mô và trong các ngành.
Hãy thảo luận về những ưu điểm của Chứng chỉ ITIL đối với các chuyên gia và doanh nghiệp:
Lợi ích chính của đào tạo ITIL đối với doanh nghiệp
ITIL hiện được coi là thực tiễn tốt nhất được chấp nhận rộng rãi và được tiếp cận nhiều nhất trong ngành quản lý dịch vụ và đã được thực hiện bởi vô số tổ chức trên toàn cầu. Nhiều lợi ích của chứng chỉ ITIL khiến nó trở nên phổ biến và có nhu cầu. Kiến thức chuyên sâu của nó trong một số lĩnh vực như vòng đời dịch vụ giúp nó khác biệt với các công nhận quản lý dịch vụ CNTT khác.
Dưới đây là một số lợi ích của ITIL đối với doanh nghiệp:
1. Nhận thức tốt hơn về CNTT trong doanh nghiệp:
Khung ITIL giúp các chuyên gia CNTT xác định các quy trình, ưu tiên và quản lý các cơ hội cải tiến dịch vụ để đạt được nhu cầu kinh doanh.
2. Từ vựng thông dụng:
Với kiến thức ITIL sẽ có vốn từ vựng chung cho ITSM (IT Service Management) để không bị sai sót do thông tin sai.
3. Nhóm hiệu quả cao:
Các nhân viên được chứng nhận ITIL có thể tự động hóa các nhiệm vụ tiêu chuẩn và áp dụng các nguyên tắc thực hành tốt nhất cho các quy trình ITSM và do đó nâng cao hiệu quả của các quy trình và nhiệm vụ.
4. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng:
Khung ITIL trao quyền cho các chuyên gia ITSM cung cấp dịch vụ bất cứ khi nào và ở đâu cần thiết và đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
5. Nhóm Quản lý Thay đổi Thành thạo:
Khuôn khổ ITIL giúp đưa ra các con đường giao tiếp rõ ràng cho các bản phát hành sắp tới, giúp thông báo các dịch vụ CNTT mới và cập nhật.
6. Ít gián đoạn hơn các dịch vụ CNTT:
Khuôn khổ ITIL đảm bảo các tùy chọn dịch vụ thay thế được đưa ra để giảm tác động của việc ngừng kinh doanh do nhiều lý do khác nhau, vì bất kỳ sự gián đoạn nào cũng có thể tác động tiêu cực đến tổ chức.
7. Dự báo và phản hồi theo cách hiệu quả về chi phí:
tìm số lớn nhất trong java
Bằng cách sử dụng các kỹ thuật quản lý nhu cầu và quản lý năng lực từ khuôn khổ ITIL như lập hồ sơ người dùng, định giá và lập mô hình ngoài giờ cao điểm, nhân viên được chứng nhận có thể cung cấp mức năng lực tối ưu và quản lý nhu cầu biến động.
8. Hỗ trợ các xu hướng công nghệ mới:
ITIL không chỉ hỗ trợ cơ sở hạ tầng CNTT hiện có mà còn hỗ trợ các xu hướng công nghệ mới và sắp tới như hệ thống công nghệ SMAC.
9. Áp dụng cho các mục đích Phi CNTT:
Phương pháp ITIL cho ITSM cũng có thể được áp dụng cho các chức năng kinh doanh phi CNTT, chẳng hạn như cơ sở vật chất, nhân sự, dịch vụ / hỗ trợ khách hàng, đào tạo và dịch vụ tài chính.
10. Kết hợp tốt với Quản lý Dự án:
ITIL có thể được kết hợp với các phương pháp luận quản lý dự án để nâng cao kết quả kinh doanh. ITIL giúp quản lý dự án trong khi bắt đầu một dự án.
Tại sao nên chọn Chứng nhận Tổ chức ITIL:
CNTT liên tục được cập nhật các công nghệ mới và chứng chỉ là một trong những cách để các chuyên gia CNTT luôn cập nhật các xu hướng hiện tại và mở ra cơ hội mới. Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL) đã trở thành tiêu chuẩn hữu hình nhất cho các khuôn khổ quản lý dịch vụ CNTT và chứng chỉ ITIL sẽ xác nhận các kỹ năng của bạn và giúp bạn có thêm lợi thế trong sự nghiệp của mình.
Các tổ chức đang tìm kiếm chuyên gia được chứng nhận ITIL vì họ có hiểu biết rộng về bối cảnh CNTT và có thể phát hiện bất kỳ điểm sự cố nào một cách nhanh chóng. Chứng chỉ ITIL là một chứng chỉ có giá trị cho các nhà quản lý dự án CNTT, những người làm trong lĩnh vực dịch vụ CNTT.
Dưới đây là danh sách các lý do để bạn đạt được chứng chỉ ITIL Foundation:
- Kiến thức cơ bản về ITIL:
Chứng chỉ sẽ cung cấp kiến thức cơ bản về các khái niệm, lý thuyết và nguyên tắc của Quản lý Dịch vụ CNTT.
- Hiểu cách ITIL đang được triển khai:
Khóa đào tạo sẽ giúp bạn hiểu cách ITIL được triển khai trong tổ chức và do đó nâng cao hiệu suất của bạn.
- Tăng trưởng sự nghiệp & lương thưởng cao
Các chuyên gia được chứng nhận nổi bật giữa đám đông vì kiến thức và kỹ năng của họ. Kết quả là họ được bồi thường tốt hơn. Chuyên môn của họ khiến họ được yêu thích hơn nhiều so với những người không được chứng nhận.
- Thực hiện Cung cấp Dịch vụ Tốt hơn
ITIL giúp tổ chức theo nhiều cách, như nâng cao chất lượng và giảm chi phí bằng cách sử dụng con người, quy trình và công nghệ một cách tối ưu. ITIL cung cấp sự nhất quán trong tất cả các quy trình quản lý của mình, do đó tăng hiệu quả cung cấp dịch vụ.
- Làm giàu sự hài lòng của khách hàng
Các quy định của ITIL hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ liên tục theo Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Với sự trợ giúp của ITIL, các chuyên gia sẽ có thể khôi phục dịch vụ nhanh hơn và cuối cùng là giảm thời gian gián đoạn dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
So sánh xu hướng việc làm ITIL:
ITIL khá phổ biến và có nhu cầu, nhưng làm thế nào để nó công bằng với những người khác? Hãy xem ITIL đang hoạt động như thế nào so với các khuôn khổ tương tự khác. So sánh sau đây là từ Indeed, so sánh ITIL với các khuôn khổ khác như Cobit và CMMI.
làm thế nào để trở thành một kỹ sư trí tuệ nhân tạo
Rõ ràng là ITIL đang làm rất tốt và việc được đào tạo về nó sẽ có lợi cho sự nghiệp của bạn.
Lương ITIL và So sánh:
Theo Khảo sát về Kỹ năng CNTT và Mức lương năm 2015 do Global Knowledge và Windows IT Pro thực hiện, ITIL là một trong 10 chứng chỉ trả lương hàng đầu. Nếu bạn đang tìm kiếm mức đãi ngộ tốt hơn, thì ITIL là kỹ năng / chứng chỉ tốt nhất để thêm vào sơ yếu lý lịch của bạn.
Theo Indeed, mức lương trung bình của một chuyên viên ITIL cao hơn 121% so với mức lương trung bình của một chuyên gia CMMI.
Cần thêm lý do để được chứng nhận trong ITIL? Đọc tiếp & hellip
Các Chức danh Công việc yêu cầu Kỹ năng ITIL:
Có rất nhiều chức danh và cơ hội việc làm, dựa trên kinh nghiệm của bạn như ‘Cấp độ đầu vào’ và ‘Cấp độ trung bình’. Chức danh công việc của họ như sau:
Cấp độ đầu vào:
- Điều phối viên Quy trình
- Điều phối viên sự cố
- Thay đổi điều phối viên
- Nhà phân tích cấu hình
Điều phối viên Quy trình có trách nhiệm đảm bảo rằng các hoạt động quản trị trong quy trình được thực hiện theo kế hoạch.
Mức giữa:
- Người quản lý sự cố
- Quản lý phát hành
- Quản lý bộ phận phục vụ
Một chuyên gia cấp quản lý cấp trung sẽ chịu trách nhiệm quản lý các quy trình từ đầu đến cuối và sẽ có người điều phối báo cáo cho họ. Họ sẽ phải chịu trách nhiệm khi đảm bảo rằng các hoạt động trong quản lý dịch vụ tuân thủ các quy trình.
Dưới đây là một số chức danh công việc khác dành cho các chuyên gia có chứng chỉ:
- Trình quản lý cấu hình ITIL
- Trình quản lý phát hành ITIL
- Nhà phát triển CNTT
- Kỹ sư công nghệ thông tin
- Quản lý dự án
- Phân tích kinh doanh
- Kiến trúc sư ảo hóa
- SQL DBA
- Nhà phân tích chỉ số và báo cáo CNTT
Huấn luyện viên ITIL
Các công ty đang tìm kiếm các kỹ năng nền tảng ITIL:
Trước đây, chỉ có các tổ chức lớn mới triển khai ITIL framework, nhưng giờ đây, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang nhận ra lợi thế của việc có nhân viên được cấp chứng chỉ ITIL. Lý do chính là không tổ chức nào muốn các dự án CNTT của mình thất bại, và các công ty nhỏ không thể chịu được việc mất năng suất, thời gian và tiền bạc do quản lý kém và thiếu quy trình.
Dưới đây là một số công ty, cả lớn và nhỏ đang tìm kiếm các chuyên gia ITIL lành nghề:
- Sức khỏe không liên quan
- Unisys
- Brown Brothers Harriman
- Trinity Industries
- HP
- American Express
- Động lực học chung
- Dược phẩm Takeda
- Dấu giọng
- Ngân hàng quốc tế
EMC
Ai có thể tham gia Khóa học Dự bị ITIL:
ITIL lý tưởng cho mọi chuyên gia đầy tham vọng muốn phát triển sự nghiệp của mình trong lĩnh vực Quản lý Dịch vụ CNTT. ITIL dành cho các chuyên gia muốn biết cách nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ CNTT trong một tổ chức. CIO, Người quản lý CNTT, Người quản trị hệ thống, Nhóm hỗ trợ CNTT, Người quản trị cơ sở dữ liệu, Người phân tích hệ thống, Nhóm quản lý ứng dụng, Nhóm phát triển ứng dụng, Người sở hữu quy trình, Người thực hành quy trình và bất kỳ ai cần được thông báo và sau đó đóng góp vào chương trình cải tiến dịch vụ đang diễn ra chắc chắn có thể đi cho chứng nhận này.
Các nhà quản lý, kiến trúc sư và kỹ sư CNTT không nhất thiết phải là thạc sĩ ITIL nhưng kiến thức cơ bản trong khung ITIL có thể giúp họ hiểu và hỗ trợ quá trình này.
Điều kiện tiên quyết cho Chứng nhận Tổ chức ITIL
Bất kỳ ai làm việc trong môi trường cung cấp dịch vụ CNTT, quản lý dịch vụ hoặc bàn dịch vụ hoặc nơi dịch vụ CNTT là năng lực cốt lõi đều có thể lấy chứng chỉ này. Kiến thức trước về CNTT là đủ để trải qua kỳ thi. Tùy thuộc vào kinh nghiệm chuyên môn của bạn, ITIL sẽ cung cấp cho bạn các kết quả khác nhau.
Điều gì tiếp theo sau Chứng nhận Tổ chức ITIL - Lộ trình Sự nghiệp ITIL:
Nhiều tổ chức quốc tế lớn như Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing và nhiều tổ chức khác đã triển khai ITIL và đã báo cáo thành công lớn, dẫn đến nhu cầu rất lớn về kỹ năng ITIL. Các nhà tuyển dụng đang chú ý đến các chuyên gia có chứng chỉ ITIL để quản lý khuôn khổ ITIL của họ. Vì vậy, đây là thời điểm thích hợp để được đào tạo tại ITIL Foundation để có sự phát triển nghề nghiệp và cơ hội việc làm đáng kinh ngạc.
Có một câu hỏi cho chúng tôi? Đề cập đến họ trong phần bình luận và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.
Bài viết liên quan: