Mọi ngành đang bị gián đoạn và đồng thời đang được chuyển đổi bởi tự động hóa, trải nghiệm người tiêu dùng trực quan, máy học và sự bùng nổ của các thiết bị được kết nối. Bây giờ, để bắt kịp tốc độ, một doanh nghiệp cần phải di chuyển nhanh hơn nhưng các mô hình lỗi thời sẽ làm chậm lại. Các yếu tố khác như sự cố CNTT, yêu cầu của khách hàng, các trường hợp nhân sự đều đi theo con đường của họ và thêm vào quá trình chậm lại này. Vậy doanh nghiệp khắc phục những vấn đề này như thế nào. Có cách nào để cấu trúc và tự động hóa các quy trình này để đẩy nhanh tốc độ làm việc không? Với ServiceNow, có một doanh nghiệp chắc chắn có thể đạt được mục tiêu này. Trong blog hướng dẫn ServiceNow này, tôi sẽ giới thiệu cho bạn thông tin chi tiết về nền tảng đám mây này, vì vậy hãy tiếp tục đọc để biết thêm.
Trong blog Hướng dẫn ServiceNow này, tôi sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
khung điều khiển từ khóa trong selen
Vì vậy, chúng ta đừng lãng phí thời gian và hãy bắt đầu với blog Hướng dẫn ServiceNow này.
Tại sao ServiceNow và nhu cầu của nó
Hệ thống Hành động ServiceNow cho phép bạn thay thế các mô hình làm việc không có cấu trúc của quá khứ bằng các quy trình làm việc thông minh của tương lai. Mọi nhân viên, khách hàng và máy móc trong doanh nghiệp hoặc liên quan đến nó đều có thể đưa ra yêu cầu trên một nền tảng đám mây duy nhất. Tất cả các bộ phận làm việc trên các yêu cầu này có thể phân công và ưu tiên, cộng tác, giải quyết các vấn đề nguyên nhân gốc rễ, có được thông tin chi tiết theo thời gian thực và thúc đẩy hành động. Điều này sẽ giúp nhân viên thực hiện tốt hơn và mức độ dịch vụ cuối cùng sẽ được cải thiện. ServiceNow sẽ giúp bạn Làm việc tại Lightspeed - giúp quy trình làm việc của bạn thông minh hơn và nhanh hơn.
ServiceNow cung cấp dịch vụ đám mây cho toàn bộ doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi xem xét một số lý do cho thấy tại sao ServiceNow có thể trở nên không thể thiếu đối với một doanh nghiệp:
IT: ServiceNow có thể giúp tăng tính linh hoạt và giảm chi phí bằng cách hợp nhất các công cụ kế thừa thành một giải pháp quản lý dịch vụ hiện đại, dễ sử dụng trên đám mây.
Tùy chọn bảo mật: Bảo mật có thể hợp tác với CNTT để giải quyết các mối đe dọa thực sự nhanh hơn. Để làm điều này, nó sử dụng một công cụ phản hồi có cấu trúc để ưu tiên và giải quyết các sự cố dựa trên tác động của dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng có thể làm giảm khối lượng hồ sơ và tăng lòng trung thành của khách hàng — bằng cách đánh giá tình trạng dịch vụ sản phẩm trong thời gian thực và làm việc giữa các phòng ban để nhanh chóng giải quyết các vấn đề về dịch vụ.
Nhân sự: Nhân sự có thể tiêu thụ trải nghiệm dịch vụ của nhân viên bằng các cổng thông tin tự phục vụ và có được thông tin chi tiết mà họ cần để liên tục cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Xây dựng ứng dụng kinh doanh: ServiceNow giúp bất kỳ bộ phận nào nhanh chóng xây dựng các ứng dụng kinh doanh và tự động hóa các quy trình — với các thành phần có thể tái sử dụng giúp đẩy nhanh sự đổi mới.
Nền tảng Hiện hành: Nền tảng Hiện hành cung cấp Hệ thống hành động cho doanh nghiệp. Sử dụng một mô hình dữ liệu duy nhất, thật dễ dàng tạo quy trình làm việc theo ngữ cảnh và tự động hóa bất kỳ quy trình kinh doanh nào. Bất kỳ ai, từ người dùng doanh nghiệp đến nhà phát triển chuyên nghiệp, đều có thể dễ dàng xây dựng các ứng dụng ở tốc độ nhẹ. Bất kỳ người dùng ứng dụng nào trên Nền tảng Hiện hành đều có thể đưa ra yêu cầu thông qua danh mục dịch vụ, tìm thông tin trong cơ sở kiến thức chung và được thông báo về các hành động và thông tin mà họ quan tâm nhất. Các phòng ban, nhóm làm việc và thậm chí các thiết bị có thể phân công, ưu tiên, cộng tác, giải quyết các vấn đề nguyên nhân gốc rễ và sắp xếp các hành động một cách thông minh. Giờ đây, doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn.
Đám mây không ngừng: ServiceNow Nonstop Cloud luôn bật. Không có trường hợp khách hàng nào ngoại tuyến hoặc bị gỡ xuống vì bất kỳ lý do gì. Kiến trúc độc đáo, đa phiên bản đảm bảo mỗi khách hàng có thể tùy chỉnh đầy đủ các dịch vụ đám mây và thực hiện nâng cấp theo lịch trình của riêng họ. Có tính bảo mật cao, Nonstop Cloud tuân thủ các quy định toàn cầu và mức độ tuân thủ cao nhất. Và cơ sở hạ tầng sẵn sàng cao, tiên tiến, hàng đầu trong ngành đảm bảo khả năng dự phòng ví dụ giữa hai cụm trung tâm dữ liệu ở mọi vị trí địa lý, mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp toàn cầu lớn nhất.
Bây giờ chúng ta đã thấy lý do tại sao cần ServiceNow, hãy tiếp tục với blog Hướng dẫn về ServiceNow này và hiểu ServiceNow là gì:
ServiceNow là gì?
ServiceNow là một nền tảng phần mềm hỗ trợ quản lý dịch vụ CNTT và tự động hóa các quy trình kinh doanh thông thường. Nó chứa một số ứng dụng mô-đun có thể thay đổi tùy theo trường hợp và người dùng. Nó được thành lập vào năm 2004 bởi Fred Luddy, CTO trước đây của các công ty phần mềm như Peregrine Systems và Remedy Corporation. ServiceNow là một đám mây giải pháp kết hợp năm dịch vụ chính trong một hệ thống hồ sơ duy nhất.
ServiceNow bắt đầu hành trình của mình với các ứng dụng Quản lý Dịch vụ CNTT cung cấp Quản lý Danh mục Dịch vụ. Sau đó, các ứng dụng quản lý dự án khác theo sau đã giúp quản lý toàn bộ dự án khi mức độ của sự cố, vấn đề hoặc thay đổi nhiều hơn. Không dừng lại ở đó, rất nhanh chóng, Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) đã có mặt trong danh sách các ứng dụng. Ngày nay ServiceNow có các ứng dụng cho cả Quy trình quản lý dịch vụ CNTT và Doanh nghiệp CNTT như Quản lý nhân sự, Quản lý bảo mật và PPM, v.v.
Các tính năng sau làm cho ServiceNow tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của nó:
- Triển khai dựa trên phiên bản
- Dễ dàng tùy chỉnh
- Hỗ trợ tốt hơn và chi phí bảo trì thấp
- Phân tích và báo cáo thời gian thực
Tiếp theo trong blog hướng dẫn ServiceNow này, chúng ta sẽ đi sâu vào các tính năng của ServiceNow:
Các khả năng của ServiceNow
Xác thực
Tính năng Đăng nhập một lần (SSO) là bản chất của bất kỳ công cụ nào và ServiceNow cũng không khác. Công cụ này có nhiều tính năng SSO của nhà cung cấp. Một tổ chức có thể sử dụng một số SSO IDP (Nhà cung cấp danh tính) để quản lý xác thực. SSO cho phép người dùng đăng nhập vào ứng dụng mà không cần cung cấp bất kỳ ID người dùng hoặc mật khẩu nào. Nó sử dụng Windows ID và Mật khẩu.
LDAP
Các công ty có thể sử dụng Active Directory cho nhiều mục đích khác nhau. Có thể là cung cấp quyền truy cập vào các ứng dụng hoặc duy trì danh sách Phân phối Outlook có rất nhiều. Tích hợp LDAP là một phần của công cụ ServiceNow và phần tốt nhất là bạn không phải viết mã bất cứ thứ gì. Mọi thứ đều là một cấu hình đơn giản!
Dàn nhạc
ServiceNow cung cấp khả năng sắp xếp hoặc tự động hóa các tác vụ đơn giản hoặc phức tạp trên các máy chủ từ xa. Một khi Điều phối được triển khai trong bất kỳ công ty CNTT nào, toàn bộ công việc đòi hỏi ít kỹ năng và lao động hơn. Nó có thể tự động hóa các hệ thống như VMware, máy chủ thư Microsoft Exchange, v.v.
Dịch vụ web
Nền tảng cung cấp khả năng xuất bản hoặc sử dụng API cùng một lúc. SOAP, WSDL hoặc REST API là các giao thức được hỗ trợ. Bạn có thể tạo API không mã hoặc các API có mã.
Cổng thông tin doanh nghiệp
Một trong những yêu cầu quan trọng nhất đối với bất kỳ tổ chức nào là phải có cổng thông tin điện tử nơi người dùng có thể yêu cầu truy cập, dịch vụ hoặc hỗ trợ. ServicePortal đang chắp cánh cho các tổ chức khác nhau.Ngày nay, các Doanh nghiệp đang phát triển ServicePortal của họ để giới thiệu các khả năng của ServiceNow. ServicePortal cũng thay thế trang web CMS không dùng nữa là phiên bản cổng thông tin cũ nhưng không có khả năng như ServicePortal.
Sẵn sàng di động
Ngày nay, hầu hết mọi người đều muốn một ứng dụng / dịch vụ / giải pháp doanh nghiệp được kích hoạt trên thiết bị di động. Họ cần khả năng thực hiện các thay đổi khi đang di chuyển.ServiceNow làm cho nó trở nên khả thi.Các biểu mẫu và ứng dụng ServiceNow thân thiện với thiết bị di động và có thể được xuất bản trực tiếp lên thiết bị di động mà không cần phát triển cụ thể cho thiết bị di động. ServiceNow cung cấp ứng dụng dựa trên web cho điện thoại di động và một ứng dụng gốc dành cho thiết bị di động cho iOS và Android.
Đây là về ServiceNow và các khả năng của nó. Tiếp theo trong Hướng dẫn ServiceNow này, chúng ta hãy xem xét điều này sẽ giúp chúng ta một khái niệm quan trọng khác.
Hướng dẫn ServiceNow: Nhập Bộ Demo
Nhập bộ là một khái niệm quan trọng khác. Mặc dù đơn giản nhưng nó rất quan trọng và không thể thiếu để ServicNow hoạt động trơn tru.
Nhập bộ cho phép quản trị viên nhập dữ liệu từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, sau đó ánh xạ dữ liệu đó vào các bảng ServiceNow. Sau khi nhóm nhập hoàn tất, bạn có thể xem lại quá trình nhập đã hoàn thành và dọn dẹp các bảng nhóm nhập. Xem nhật ký nhập Nhật ký nhập là nơi bạn có thể tìm thông tin về quá trình xử lý nội bộ xảy ra trong quá trình nhập.
Hãy để chúng tôi thử và làm điều này một cách thiết thực. Tôi sẽ nhập tập dữ liệu ‘sample.xlsx’ và sau đó ánh xạ tập dữ liệu đó vào bảng ServiceNow. Bạn có thể tải xuống tập dữ liệu đó đây. Bạn sẽ cần một Phiên bản ServiceNow để thực hiện bản trình diễn này trên hệ thống của mình. Những người hoàn toàn mới sử dụng ServiceNow có thể tham khảo trong đó nói về việc tạo một phiên bản chuyên sâu. Tôi tưởng tượng bây giờ tất cả các bạn đều có một phiên bản ServiceNow. Vì vậy, hãy để chúng tôi tiếp tục với phần cuối cùng của Hướng dẫn ServiceNow này.
Tìm kiếm Nhập bộ và chọn Tải dữ liệu trong mô-đun Bộ Nhập Hệ thống. Chọn tệp bạn muốn nhập (Trong trường hợp này là ‘sample.xlsx’ được chia sẻ trong liên kết ở trên) và nhấp vào Gửi đi
Bấm vào Dữ liệu đã tải để xem lại dữ liệu đã nhập
Đây là giao diện của tập dữ liệu đã nhập. Bạn có thể tiếp tục và nhấp vào biểu tượng cài đặt để cá nhân hóa các cột trong bảng theo nhu cầu của bạn.
Bước tiếp theo là tạo bảng bộ nhập.
Hãy để chúng tôi tạo bảng Mục tiêu cho Nhóm nhập, để thực hiện điều đó Bộ điều hướng bộ lọc và gõ định nghĩa hệ thống, nhấp vào những cái bàn và sau đó Mới
Tôi đã tiếp tục và đặt tên cho bảng được gắn nhãn là Bảng mẫu. Tiếp theo bấm vào Cột trường để thêm tên cột vào bảng.
Tôi đã thêm tên cột vào bảng mà tôi muốn ánh xạ. Sau khi bạn làm điều đó, hãy nhấp vào Gửi đi.
Bảng của bạn đã được tạo. Tuy nhiên nó vẫn không có hồ sơ. Đây là cách trường bản ghi tìm kiếm bây giờ. Nếu bạn tìm kiếm nó trong Bộ lọc Điều hướng.
Tiếp theo, chúng ta hãy tải tập dữ liệu đã nhập. Làm theo các bước được đề cập trong hình ảnh bên dưới.
Khi dữ liệu được tải, trường trạng thái sẽ hiển thị Hoàn thành . Bạn có thể click vào Dữ liệu đã tải tab để xem nó
Đây là cách dữ liệu trông.
Hãy để chúng tôi cá nhân hóa danh sách cột cho đơn giản
Hình ảnh bên dưới cho thấy chế độ xem được cá nhân hóa của dữ liệu chúng tôi đã nhập
Hướng dẫn ServiceNow: Bản đồ chuyển đổi
Quay lại trang trước và nhấp vào tạo bản đồ biến đổi
Cung cấp Tên và Chọn Bảng nguồn và Bảng mục tiêu để lập bản đồ. Bấm vào Hỗ trợ lập bản đồ để Lập bản đồ các trường. Bạn cũng có thể tự động lập bản đồ các trường bằng cách nhấp vào Các trường đối sánh bản đồ tự động
Khi bạn nhấp vào Hỗ trợ lập bản đồ, cả bảng nguồn và bảng đích đều có sẵn để ánh xạ thủ công các trường bạn muốn.
Hãy để chúng tôi tiếp tục và lập bản đồ các trường như thể hiện trong hình ảnh bên dưới và nhấp vào Tiết kiệm
Sau khi bạn đã lưu tiến trình, hãy nhấp vào Chuyển đổi trong hai bước sau
Xác nhận bằng cách nhấp lại vào chuyển đổi
scipy trong python là gì
Trường State có một giá trị Hoàn thành, cho biết quá trình chuyển đổi đã hoàn tất
Bạn có thể tiếp tục và nhập tên của bảng (trong trường hợp này là 'Bảng mẫu') trong Bộ điều hướng bộ lọc để xem các trường và bản ghi bắt buộc. Hình ảnh dưới đây cho thấy tương tự. Do đó, chúng tôi đã nhập thành công tập dữ liệu và ánh xạ nó vào một bảng trong ServiceNow
Điều này đưa chúng ta đến phần cuối của Hướng dẫn ServiceNow Blog. Hy vọng điều này là thông tin và hữu ích cho bạn. Học vui vẻ !!
Có một câu hỏi cho chúng tôi? Vui lòng đề cập đến nó trong phần bình luận và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.